你在做行銷的時候，是不是常常在預算與廣告效果中游移不定，不確定該怎麼做才是比較好的？
有一個成本相對較低、但成效卻有可能非常好的行銷方式就非常適合你唷！這種行銷方式就是「口碑行銷」。
什麼是口碑行銷？
口碑行銷是已經行之有年的行銷技巧，透過口耳相傳，將開箱、試用分享心得在網路上傳播，讓愈來愈多人知道品牌與商品。
你在朋友群組中也許也會常常分享最近覺得好用的東西給別人，或是因為在網路上看到論壇有人po出新品使用心得文被「燒到」然後跑去購買。其實這些都算是口碑行銷的一種。
口碑行銷最大的好處就是不需要高昂的成本，品牌名聲就會不脛而走，也因為現代科技發達的關係，比起傳統電視廣告，大家泡在網路上的時間愈來愈長，而現在大家做廣告的地方也從報紙、電視轉為網路廣告。
在這個資訊爆炸的時代，消費者每天會接觸到成千上萬的廣告，經過統計，消費者平均要看到七次廣告才會購買商品，所以頻繁地露出絕對是必要的。口碑行銷時的分享通常都是自然的語氣，再加上多人一起分享，就會提升消費者的購買欲。
口碑行銷有哪些方式？
口碑行銷的好處那麼多，不僅成本沒那麼高又能獲得好的迴響。所以接下來就要和大家分享操作口碑行銷的方式，讓消費者在無形之間慢慢認識你的品牌，甚至是直接下單！
- 部落客開箱分享
部落客和KOL已經熱門好幾年了，很多部落客也有養出自己的忠實粉絲，他們都擁有龐大的粉絲基數。尤其是近年來youtuber更是紅透半邊天，帶貨能力不容小覷。
依據部落客的風格不同，他們的觀眾也有所不同。要做行銷時可以找和自己商品調性相符的部落客，用親切、真心分享的語氣請他們幫忙介紹產品。例如請美妝youtuber開箱化妝品、保養品、vloger開箱好用的生活用品、3c類部落客分享電子產品等等。
因為這些部落客會吸引喜歡同類型商品的粉絲觀看，再加上他們平時累積下來的粉絲數，很快就能將產品推廣出去讓更多人知道，也吸引信任他的粉絲購買，是最普遍的口碑行銷方式。
. - 論壇口碑
網路發達隨之而來的就是論壇發達，這幾年最大的論壇大概就是ptt、dcard、mobile1之類的平台，上面除了讓網友們分享生活、討論議題之外，也有很多人會分享商品使用心得，因此也成為很好的口碑行銷場所。
這些論壇有一個好處，就是會分別開設不同分類的看版，例如ptt就有美保、健身版、dcard有居家生活、美妝版，會追蹤這些版位的人都是對這個話題有興趣的人，也就是你的潛在消費者。
所以想要推廣產品的時候，只要在相應的版位上發布商品使用心得，就會吸引精準客群，而且因為比起部落客開箱、youtuber業配，論壇分享的廣告味比較沒那麼濃厚，也會讓消費者覺得是真心分享。
. - 顧客五星好評
大家在買東西前、進餐廳前應該都有習慣搜尋一下商店評價吧？除了看一下大家對於店家的評論，也能夠順便得知商品好不好用、好不好吃，其實商店的五星好評也算是口碑行銷的一種唷！
因為顧客評價比較平易近人，可以站在消費者的角度同理需求，未購買的消費者看到使用了商品之後真的能解決困擾，就會更有意願下單。
如果你想做顧客好評的口碑行銷，建議你可以多鼓勵消費只留下好評。例如購買後五星好評下次回購9折優惠、好評就送小禮物等等方式，不只消費者樂意留下好評，也能讓你的口碑變得更好！
口碑行銷需注意的事情
雖然操作口碑行銷對品牌名聲會更好，也能自然推廣商品、增加銷售額，但在僅行口碑推廣的時候，還是有一些事情要注意的，否則如果處理得不好可能還會造成反效果唷。
- 別拉踩其他品牌
雖然口碑行銷一定是要為產品說好話，但是熱不熱銷、產品受不受歡迎，最終還是會回歸到商品本身的品質好不好。
在口碑行銷時千萬不能對產品的形容誇大不實，口碑行銷的目的就是要增加商品的好評率，所以也沒有必要拉踩其他品牌的商品，刻意去帶到別的品牌的缺點不僅不道德，也會因此損害自己品牌的形象。
. - 為消費者提供優質服務
只有在網路上說產品好、服務好都是遠遠不夠的，應該要同時做好優質服務，讓那些口碑行銷的好評都變成之時的，才能讓消費者喜歡並且長遠經營品牌。
從許多數據統計可以知道，將產品賣給現有客戶的機率是60％～70％，而賣給潛在客戶的幾率是5％～20％，可想而知，在經營現有客戶的客群是更為重要的，不如提供好的服務和親切的客服。
如果服務做得好，消費者自然會喜歡，這樣也能透過他們的真心分享，讓消費者的朋友、家人也一起知道你的好，這何嘗不是一種免費又有力的口碑行銷呢？
口碑行銷看似簡單，卻也是最困難的行銷方式，因為口碑行銷需要像病毒一樣傳播品牌、商品資訊，沒有策略和長期的精準曝光是很難能做到的，只有經過不斷測試才能帶來知名度。
比起傳統廣告，現在在網路上的口碑行銷是更受歡迎的廣告方式，希望今天的分享有幫助到你更加了解口碑行銷的方式，希望你們也都能透過口碑推廣將原有的消費者轉變為品牌推廣者，那我們下次再見囉！
